Politique de remboursement

Politique de retour et mentions légales

Nous appliquons une politique de retour « satisfait ou remboursé » de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu (non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine). Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@soeliabeauty.com.
Important : Pour toute demande d'information complémentaire, merci de nous contacter par email à contact@soeliabeauty.com.

Si votre retour est accepté, nous vous indiquerons le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés.
Note : les frais de retour sont à la charge du client.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@soeliabeauty.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, merci de nous contacter à contact@soeliabeauty.com. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l’article que vous avez reçu et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Délai de réflexion dans l’Union européenne
Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs. Votre article devra être retourné dans son état d’origine (non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine) et accompagné du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que le traitement par votre banque ou la société de votre carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@soeliabeauty.com.

Politique de retour et mentions légales

Chez Soelia Beauty, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats de produits cosmétiques. Nous offrons un droit de retour de 30 jours pour changer d'avis, sous réserve des conditions d'hygiène spécifiques à ce type de produits. Cette politique est conforme à la législation en vigueur en France et dans l'Union européenne, qui protège à la fois les consommateurs et la santé publique.

Droit de rétractation et conditions générales
Conformément à la Directive 2011/83/UE (article 16) et au Code de la consommation français (article L221-28), vous disposez d’un délai de rétractation minimum de 14 jours pour annuler un achat à distance sans motif. Nous étendons volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception de votre commande, pour plus de flexibilité.

Cependant, pour les produits cosmétiques :

• Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens scellés qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (par exemple, crèmes, maquillages ou parfums ouverts ou utilisés). C'est une exception légale obligatoire, visant à prévenir tout risque de contamination et à respecter les normes sanitaires, européennes et françaises.
• Pour être éligible à un retour, votre article doit donc être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non ouvert, scellé, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. 

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas accepter le retour, en vertu des réglementations susmentionnées.

Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@soeliabeauty.com. Fournissez une description du motif et une photo du produit si possible.
Important : Pour toute demande d'information complémentaire, contactez-nous par email à contact@soeliabeauty.com.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions détaillées sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Note : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erroné.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@soeliabeauty.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article. Dans ces cas, nous évaluerons le problème et y remédierons rapidement avec prise en charge des frais de retour. Cela est couvert par la garantie légale de conformité, indépendamment du droit de rétractation.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, tels que :

• Les produits cosmétiques ouverts ou utilisés (conformément à l’article 16 de la Directive 2011/83/UE et l’article L221-28 du Code de la consommation, pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire.

Pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique, contactez-nous à contact@soeliabeauty.com.

Conseils pour choisir sans regret
Pour évaluer un produit cosmétique sans l'ouvrir (et ainsi préserver votre droit de retour), consultez nos descriptions détaillées, avis clients. Si vous avez des questions avant achat, écrivez-nous à contact@soeliabeauty.com – nous sommes là pour vous guider !

Échanges
Le moyen le plus rapide pour obtenir le produit souhaité est de retourner l’article éligible et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande pour l’article désiré.

Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation de votre remboursement. Le remboursement sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables (maximum 14 jours, conformément à la législation UE et française). Veuillez noter que le traitement par votre banque ou la société de votre carte de crédit peut prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à contact@soeliabeauty.com.